POLITICA DERETURURI ȘI RAMBURSĂRI
Ne dorim în primul rând să vă asigurăm satisfacția. Din acest motiv, am extins perioada în care puteți returna produsele la 30 de zile. Astfel, vă încurajăm să faceți achiziții fără să vă simțiți îngrijorați, pentru că în cazul în care produsele nu corespund așteptărilor dumneavoastră, le puteți returna simplu și rapid.
Un aspect important! Dacă există suspiciuni că bunurile au fost deteriorate în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 2 zile de la primirea lor, la adresa de e-mail zestoraecommerce@gmail.com, atașând fotografii atât cu coletul, cât și cu produsul deteriorat. De la momentul respectiv, ne vom ocupa noi de toate aspectele.
Este esențial ca produsele să îndeplinească următoarele condiții pentru a fi returnate:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate
- să fie ambalate în ambalajul original
Totodată, este important de menționat că nu se acceptă returnarea produselor care au fost desigilate necorespunzator, ale căror ambalaje au fost deteriorate de către cumpărător.
PROCEDURA PENTRU RETURNAREA BUNURILOR
Dacă comanda ta nu a corespuns așteptărilor sau dorești să returnezi doar o parte din ea, te rugăm să urmezi pașii de mai jos pentru a iniția procedura de retur:
Trimite un email la adresa zestoraecommerce@gmail.com, în care să menționezi:
- Numele tău
- Numărul comenzii (generat automat în momentul înregistrării comenzii pe site)
- Motivul returnării comenzii
- Contul bancar (IBAN) al titularului, însoțit de numele acestuia
Mulțumim!
Vom transfera suma plătită pentru produse înapoi în contul tău. Este suficient să ne furnizezi numărul contului bancar (cod IBAN). Suma echivalentă plății produselor reclamate/returnate va fi transferată în contul specificat de tine în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la primirea reclamației și recepționarea produsului în aceleași condiții în care a fost trimis (adică întreg, funcțional și fără urme de utilizare). Rețineți că returnarea sumei achitate pentru produse se va face abia după ce coletul este primit la depozitul nostru din Cluj-Napoca.
Costul returului va fi suportat integral de către client. Coletele trimise cu plata la destinație vor fi respinse.
Te rugăm să trimiți bunurile împachetate în ambalajul original, protejate corespunzător pentru a preveni deteriorarea, la următoarea adresă cu ramburs 0:
Nume contact: Zestora Ecommerce SRL
Adresă: Strada Observatorului, 82-86, clădirea Soclu, Cluj-Napoca, Cluj, Romania
Cod poștal: 400500
Număr de contact: 0744500638