ARTICOLUL 1 - SCOPUL

Termenii și condițiile generale de vânzare sunt aplicabile
tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către Zestora Ecommerce SRL, prin
intermediul magazinului virtual www.produseverificate.ro către Cumpărător și pot fi
modificate numai cu acordul expres și scris al ambelor părți.

În acest document, termenii următori vor avea următoarele
semnificații:

Cumpărător: persoana, firmă, companie sau altă entitate
juridică care emite o Comandă.

Vânzător: societatea comercială Zestora Ecommerce SRL, cu
sediul social în Cluj-Napoca, Cluj, Strada Mircea Eliade 38D, înregistrată la
Registrul Comerțului cu numărul J12/1449/2024, CUI 49799327.

Bunuri și Servicii: orice proiect la cheie, echipament,
material și/sau parte a acestora sau serviciu, inclusiv documentele și
serviciile menționate în Comandă sau referitoare în alt mod la acestea, care
urmează să fie furnizate de către Vânzător Cumpărătorului.

Comandă: un document electronic care intervine ca formă de
comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord să
livreze Bunurile și Serviciile, iar Cumpărătorul este de acord să primească
aceste Bunuri și Servicii și să facă plata acestora.

Contract: comanda confirmată de către Vânzător prin emiterea
facturii fiscale. Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii
fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării primirii acestei
comenzi.

Drepturi de Proprietate Intelectuală (DPI): toate drepturile
imateriale, cum ar fi know-how, dreptul de autor și drepturile în natură de
autor, drepturile de bază de date, drepturi de proiectare, drepturi de model,
patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru
oricare din cele de mai sus.

Specificații: toate specificațiile și/sau descrierile
Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în comandă.

ARTICOLUL 2 - DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe
site-ul www.zestora.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare
(telefonică sau e-mail) prin care Vânzătorul își desfășoară operațiunile.
Comanda va fi compusă din următoarele documente, în ordinea importanței:

Comanda (împreună cu mențiunile clare asupra datelor de
livrare și facturare)

Specificațiile Cumpărătorului (acolo unde este cazul)

Termenii și condițiile generale de vânzare (TCGV)

În cazul campaniilor cu limitare a numărului de produse per
Client (Clientul fiind definit ca aceeași persoană fizică sau juridică, nume de
companie, număr de telefon, adresă de livrare sau adresă de facturare),
lansarea mai multor comenzi având comune oricare din situațiile menționate
anterior duce la anularea acestora.

Dacă Vânzătorul confirmă comanda, acest lucru va implica o
acceptare completă a termenilor Comenzii. Acceptarea comenzii de către Vânzător
se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonică)
sau electronică (prin e-mail) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a
necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Vânzătorul nu consideră
în niciun moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.

ARTICOLUL 3 - VALABILITATE

Prezentul Contract intră în vigoare la emiterea facturii de
către Vânzător. Informarea despre emiterea facturii se face telefonic sau
electronic (prin e-mail). Termenii și condițiile generale de vânzare vor sta la
baza Contractului astfel încheiat, completându-le Certificatul de Garanție emis
de către Vânzător sau un furnizor al acestuia.

Articolul 4 - Obligațiile extinse ale vânzătorului

Vânzătorul se angajează să utilizeze cunoștințele sale
profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul specificat în comandă și să
livreze bunurile și serviciile care să îndeplinească cerințele, nevoile și
specificațiile cumpărătorului.

Informațiile prezentate pe site-urile vânzătorului sunt de
natură informativă și sunt documentate sau modificate de către vânzător conform
fișelor/site-urilor de prezentare ale producătorilor. Descrierile produselor
pot fi incomplete din considerente legate de spațiu și coerenta structurii
informației, însă vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta cele mai
relevante informații conform informațiilor primite de la producători, în
vederea utilizării produsului în parametrii pentru care a fost achiziționat.

Comunicarea cu magazinul se poate face prin interacțiunea cu
acesta, postarea opiniei referitoare la produse sau comunicarea prin adresele
menționate la rubrica de contact. Opiniile sau adresările care conțin injurii
sau un limbaj neadecvat vor fi excluse sau ignorate din site. Vânzătorul are
libertatea de a gestiona informațiile primite, fără a fi nevoit să aducă
justificări pentru aceasta.

Articolul 5 - Cesiunea și subcontractarea

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte
pentru serviciile legate de onorarea comenzii, cu informarea cumpărătorului,
fără a fi necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil
față de cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

Articolul 6 - Dreptul de proprietate intelectuală și
industrială (DPI)

Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală și
nu va dezvălui unei terțe părți sau va face publice (pe internet sau media)
informațiile primite de la vânzător. De asemenea, numele site-urilor precum și
însemnele grafice sunt mărci înregistrate în proprietatea Zestora Commerce SRL
și nu pot fi preluate, copiate sau folosite fără acordul scris al
proprietarului.

Articolul 7 - Confidențialitate și publicitate

Toate planurile, documentele și informațiile de orice natură
furnizate de către Cumpărător Vânzătorului, inclusiv, fără a se limita la
comandă, vor rămâne în proprietatea Vânzătorului. Acestea pot fi utilizate
exclusiv în scopul executării contractului. Nicio declarație publică,
promovare, comunicat de presă sau alt mod de dezvăluire către terți nu va fi
făcută de Cumpărător cu privire la comandă fără consimțământul prealabil și
scris al Vânzătorului.

Articolul 8 - Termene și penalități

În cazul în care termenele de livrare și/sau pornire a
Comenzii nu pot fi respectate, Vânzătorul este obligat să anunțe Cumpărătorul
despre termenul estimat de finalizare a livrării. Cumpărătorul are dreptul să
revendice daune suplimentare de la Vânzător, în conformitate cu prevederile
legale, în cazul neîndeplinirii totale sau parțiale a contractului conform
termenelor stabilite. În situația în care Cumpărătorul întârzie din vina sa
plata mărfurilor în termenul prevăzut în factura emisă de Vânzător, acesta este
obligat la plata unei penalități de 0,5% pe zi din suma datorată. În cazul în
care Vânzătorul primește informații eronate legate de facturare sau livrare, se
va stabili un nou termen de onorare a comenzii, în termen de 3 zile lucrătoare.
Termenul de finalizare, dacă nu este modificat de către Vânzător prin anunțarea
Cumpărătorului, este de 30 de zile de la plasarea comenzii.

Articolul 9 - Facturare și plăți

Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în
Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și
Serviciile livrate, iar obligația Cumpărătorului este să furnizeze toate
informațiile necesare pentru emiterea facturii conform legislației în vigoare.

În cazul în care se dorește refacturarea, modificarea
datelor de facturare implică stornarea facturii inițiale și emiterea unei noi
facturi. Refacturarea poate fi efectuată doar în cadrul aceleiași luni
contabile și doar pentru facturile care depășesc valoarea de 500 lei. Se
menționează că refacturarea este posibilă doar în variantele: persoană juridică
- persoană juridică sau persoană fizică - persoană juridică, fiind exclusă
varianta persoană juridică - persoană fizică.

Vânzătorul nu aplică plata defalcată a TVA conform
Registrului persoanelor care aplică plata defalcată a TVA.

Articolul 10 - Risc și responsabilități

Livrare

1.1. Vânzătorul se angajează să expedieze Bunurile și
Serviciile prin curier către Cumpărător sau să le predea personal la un punct
de lucru înregistrat. Toate produsele comercializate de compania Zestora
Commerce SRL vor fi livrate în termen de 1-5 zile lucrătoare.

Transport - Ambalare

Cu excepția cazului în care este convenit altfel de către
Vânzător și Cumpărător, Vânzătorul se exonerează de riscurile și
responsabilitățile asociate cu Bunurile și Serviciile în momentul predării
acestora către societatea de curierat intern cu care Vânzătorul colaborează.
Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și Serviciilor și
va asigura transmiterea documentelor însoțitoare pe un mediu durabil (tipărit /
e-mail sau pe site în contul Cumpărătorului). Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor
și Serviciilor pe teritoriul României.

Servicii la fața locului

La cererea expresă a Cumpărătorului, Vânzătorul poate
furniza servicii constând în descărcarea, instalarea, pornirea și acceptarea
livrării. Aceste servicii vor fi negociate direct între Vânzător și Cumpărător,
în ceea ce privește prețul, condițiile de plată și condițiile de furnizare a
acestora.

Serviciul de Deschidere a Coletului la Livrare

Vânzătorul poate furniza, la cererea expresă a
Cumpărătorului și contra cost, serviciul de deschidere a coletului la momentul
livrării pentru anumite produse. Acest serviciu garantează că la primirea
coletelor sunt verificate atât starea ambalajelor exterioare, cât și aspectul
vizual al conținutului acestora. Semnătura de primire certifică că produsele au
fost livrate în condiții corespunzătoare.

Articolul 11 - Acceptarea și Exercitarea Dreptului de
Renunțare

Acceptarea va avea loc atunci când Bunurile și Serviciile
corespund caracteristicilor tehnice specificate în Comandă. În situația în care
Cumpărătorul constată că Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu se
conformează specificațiilor tehnice, Vânzătorul va aduce Produsele și
Serviciile la conformitate într-un termen maxim egal cu cel al execuției
Comenzii, fără a impune Cumpărătorului costuri suplimentare pentru aceste
operațiuni. De asemenea, Vânzătorul va respecta prevederile O.U.G. 34/2014 și va
aplica politica de retur. Vânzătorul are dreptul să solicite despăgubiri de la
Cumpărător atunci când consideră că acțiunile acestuia au fost de rea credință,
în conformitate cu legislația aplicabilă.

Articolul 12 - Marfă Excedentară

Orice marfă livrată în cantitate mai mare decât cea
specificată în Comandă poate fi respinsă de către Cumpărător în termen de 7
zile calendaristice de la data livrării.

Articolul 13 - Garanții

Pe lângă orice alte garanții prevăzute de legile aplicabile
și detaliate în Certificatul de Garanție emis de către Vânzător sau de către un
furnizor al acestuia, acestea asigură Cumpărătorul împotriva oricărei
non-conformități care ar putea afecta întreaga sau o parte a Bunurilor și
Serviciilor, cu excepția uzurii normale, pentru o perioadă de 60 de zile de la
data emiterii facturii de vânzare. Excepție fac produsele consumabile, care nu
sunt acoperite de garanție, sau produsele cu garanție determinată.

Articolul 14 - Transferul Proprietății

Proprietatea asupra Bunurilor și Serviciilor va fi
transferată în momentul efectuării plății din partea Cumpărătorului, în locația
indicată în comandă (prin livrare - semnarea documentului de transport furnizat
de curier sau semnarea primirii pe factura fiscală în cazul livrărilor
efectuate de personalul Vânzătorului).

În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de
către Vânzător să permită Cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de
semnarea livrării, ci doar după semnarea livrării și achitarea eventualei
contravalori a acestora. Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru
conținutul coletelor expediate decât dacă există un document întocmit de către
Cumpărător și reprezentantul curierului care a efectuat livrarea.

Articolul 15 - Respectarea Legilor și Standardelor

Vânzătorul se obligă să respecte toate legile,
reglementările și ordonanțele aplicabile în realizarea contractelor sale,
inclusiv, fără a se limita, la fabricarea, asamblarea, manipularea,
transportul, depozitarea, ambalarea sau livrarea Bunurilor și Serviciilor,
aplicabile în domeniile sănătății, securității și mediului.

Articolul 16 - Răspundere

Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru daune de
orice fel suferite de către Cumpărător sau orice terță parte ca rezultat al
îndeplinirii de către Vânzător a oricăror obligații conform Comenzii și pentru
daunele rezultate din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare, în
special pentru pierderea produselor.

Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.

Vânzătorul va fi responsabil în cazul în care
sub-contractanții și/sau partenerii săi de orice fel implicați în executarea
Comenzii nu îndeplinesc oricare din obligațiile contractuale.

Articolul 17 - Preț Derizoriu sau Caracteristici Eronate

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a furniza
informații corecte despre prețul și caracteristicile produselor. Cu toate
acestea, este posibil ca unele prețuri și/sau caracteristici să fie inexacte.
În cazul înregistrării unei comenzi cu un preț derizoriu, Vânzatorul are
dreptul să anuleze comanda Cumpărătorului. În cazul înregistrării unei comenzi
pentru un produs cu caracteristici eronate, Vânzatorul va depune toate
eforturile pentru a livra către Cumpărător un produs cu caracteristici cât mai
apropiate de cele prezentate pe site-ul la momentul plasării comenzii. În cazul
în care Cumpărătorul nu este de acord cu propunerile Vânzatorului, acesta din
urmă are dreptul să anuleze comanda Cumpărătorului.

Articolul 18 - Încălcare - Încetare

În cazul în care Vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile
sale, inclusiv în perioada de garanție, Cumpărătorul va notifica Vânzătorul cu
privire la această neîndeplinire. Un plan de acțiune va fi convenit între părți
în termen de 3 zile de la primirea notificării. Cumpărătorul poate să anuleze o
comandă prin e-mail, înainte ca aceasta să fi fost livrată. În caz contrar,
comanda va fi supusă procesului de returnare a bunurilor, conform informațiilor
disponibile pe site-urile Vânzătorului.

Articolul 19 - Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi considerată responsabilă
pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale în cazul în care această
neexecutare este rezultatul unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este
definită ca fiind un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților și
care nu poate fi evitat.

Articolul 20 - Legea Aplicabilă - Jurisdicția

Prezentul contract este supus legii române. Orice litigii
ivite din interpretarea și executarea acestui contract vor fi soluționate pe
cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord pe această cale, se va
apela la instanțele judecătorești competente de la sediul Vânzătorului.

Articolul 21 - Prevederi Diverse

În situația în care una sau mai multe prevederi intră în
conflict cu cerințele legale aplicabile, acestea nu vor fi aplicate, iar
părțile vor încerca împreună să convină asupra unor noi prevederi care să
respecte spiritul prevederilor inițiale. Părțile în contract sunt considerate
contractanți independenți, iar nicio parte nu are dreptul sau autoritatea de
a-și asuma sau crea orice obligație în numele sau în detrimentul celeilalte
părți. Termenii și condițiile din acest contract înlocuiesc orice alte înțelegeri
anterioare scrise sau verbale dintre părțile menționate referitoare la
subiectul prezentului contract și nu pot fi modificate sau schimbate decât prin
înțelegere scrisă semnată de ambele părți.

Pentru a plasa o comandă, persoanele minore trebuie să
obțină consimțământul reprezentanților legali.

 

Zestora Ecommerce SRL își rezervă dreptul de a refuza
colaborarea cu clienții care manifestă comportament și limbaj neadecvat, atât
în scris, cât și verbal (agresiv, licențios etc.), au în istoricul comenzilor
livrări refuzate sau folosesc în mod abuziv dreptul de retur în 14 zile.